Вы можете перевыпустить пластиковую карту в любой момент. Чаще всего заявка подаётся в банк в связи с пропажей карточного продукта, окончанием его срока годности или изменением персональных данных клиента.
В некоторых случаях удерживается небольшая комиссия.
Как восстановить карту Промсвязьбанка
Вы можете подать заявку через call-центр, с помощью функционала интернет-банкинга, в приложении или банковском отделении. Стоимость комиссии уточните заранее, например, по телефону горячей линии.
При обращении в офис Промсвязьбанка вам нужно иметь при себе гражданский паспорт и заменяемую пластиковую карточку (при её наличии). Менеджер предоставит бланк заявки, который вам потребуется заполнить.
Чтобы подать запрос через личный кабинет клиента, авторизуйтесь в системе. После этого вам нужно будет зайти на страницу «Мой банк», нажать «Карты», выбрать соответствующий продукт и заказать его переоформление.
Укажите в электронной форме адрес офиса, в котором вы сможете забрать карточку. Для её получения требуется паспорт.
Чтобы воспользоваться функционалом мобильного банка, установите бесплатное приложение длягаджетов, работающих на базе Android либо iOS. С помощью сервиса вы не только сможете заказать перевыпуск карты, но и управлять финансами (отправлять онлайн-платежи, оплачивать услуги).
Через интернет
Самостоятельное восстановление возможно в личном кабинете Промсвязьбанка:
- через мобильное приложение;
- через интернет-банкинг.
Для этого авторизуйтесь путем введения логина и пароля, перейдите в раздел карт и выберите ту, что была потеряна или украдена. Затем найдите раздел о перевыпуске карточки, заполните и отправьте форму заявки.
Со дня подачи заявки «пластик» блокируется и начинается процесс изготовления нового.
В отделении банка
Для восстановления карточки Промсвязьбанка в отделении действуйте последовательно:
- Обратитесь к сотруднику банка и объясните ситуацию.
- Подайте заявление.
- Подождите определенный срок (сотрудник сообщит, когда новая карта будет готова).
- Явитесь в отделение и заберите «пластик».
- Оплатите стоимость услуги, если потребуется.
Длительность восстановления зависит от формата карты. Неименная может быть выдана в день обращения. А изготовление именной потребует больше времени, но не более 14 дней.
Стоимость восстановления
Бесплатное восстановление карточки возможно в случае ее планового перевыпуска. О стоимости услуги по другим причинам узнавайте у сотрудника Промсвязьбанка в отделении или в телефонном режиме.
Когда требуется восстановление карты Промсвязьбанка
Если ваш карточный продукт был потерян, испорчен или украден, вам стоит заказать его восстановление.
В таком случае расчёты возобновляются до момента окончания срока его действия. При необходимости вы можете от него отказаться, оформив новую карту с более выгодным тарифом.
Замена карты также необходима при смене персональных данных. Вы можете оставить заявку и в ситуации, если владеете неименной карточкой, но хотите получить именную. Кроме этого, обращение в банк необходимо и в случае, если карточный продукт был скомпрометирован (например, при использовании банкомата со скимминговым устройством).
Перевыпуск (восстановление) карточки осуществляется на платной основе. Размер комиссии зависит от разновидности продукта и причины, по которой была подана заявка в банк.
Например, дебетовая карточка «Твой кэшбэк» перевыпускается за 500 рублей. Этот сбор не списывается, если вы изменили свои персональные данные или планируете заменить статус продукта с «неименной» на «именной».
Не забывайте, что в случае кражи или потери карточки вам следует установить блокировку. Услуга бесплатна для всех клиентов.
Если в данный момент вы не можете заблокировать доступ к счёту самостоятельно, свяжитесь со специалистами банка и сообщите им о пропаже.
Как установить блокировку
В целях безопасности потерянную или украденную карточку необходимо заблокировать. Как это сделать? Узнайте у сотрудника Промсвязьбанка в ближайшем отделении или позвоните в службу поддержки клиентов.
Владельцам карт Промсвязьбанка доступно несколько способов блокировки:
- По телефону. Служба поддержки работает круглосуточно. Оператор, в первую очередь, идентифицирует личность: узнает Ф. И. О., паспортные данные, кодовое слово, номер «пластика». Затем приступит к блокировке.
- В личном кабинете (мобильное приложение или интернет-банкинг). Для этого нужно иметь доступ к интернету. Предстоит войти в личный кабинет путем ввода логина и пароля, найти утерянную карту и выбрать функцию блокировки.
- В отделении банка-эмитента. Этот способ потребует больше времени и сил. Возьмите с собой паспорт гражданина РФ и обратитесь к сотруднику Промсвязьбанка.
- Через мобильный банк. Нужно отправить SMS-сообщение и дождаться ответ, в котором будут указаны дальнейшие действия.
Зная, как заблокировать карточку, вы сможете выбрать наиболее подходящий для себя вариант.
Как восстановить ПИН-код от карты Промсвязьбанка
После получения карточного продукта вам нужно установить персональный ПИН-код, чтобы начать им пользоваться. Сделать это можно через мобильный либо интернет-банкинг. Для регистрации в системе используются карточные реквизиты и номер телефона клиента.
Выбирайте удобную для вас комбинацию чисел, которую будет легче запомнить. Записывать эту информацию и хранить на видном месте не рекомендуется.
Не стоит использовать последовательные и повторяющиеся числа, например, «4444», «5678». Кроме этого, не рекомендуется устанавливать в качестве пароля памятную дату, к примеру, день вашего рождения.
Если вы забыли ПИН-код, у вас не получится его восстановить. В такой ситуации потребуется обратиться в банк удобным вам способом, чтобы заказать перевыпуск карточного продукта. Стоимость комиссии следует уточнить через call-центр.
Как изменить ПИН-код
Промсвязьбанк предоставляет возможность заменить ПИН-код через банкоматы.
Узнать их расположение в вашем городе можно через онлайн-карту или с помощью мобильного банка. Услуга предоставляется бесплатно. Если вы помните прежнюю комбинацию чисел, у вас не возникнет проблем с её заменой.
Если у вас не получается изменить код, обратитесь в банковский офис. Специалист поможет разобраться в работе банкомата. При этом не нужно сообщать ему прежнюю и/или новую комбинацию чисел, так как данная информация является строго конфиденциальной. Вы также можете позвонить в call-центр, чтобы получить подробную консультацию.
Как перевыпустить дебетовую карту Промсвязьбанка в случае утери
Подать заявление в банк можно следующими способами:
- при личном обращении с паспортом в ближайшее банковское отделение;
- по телефону горячей линии, указанному выше;
- при оформлении запроса через интернет-банкинг (для фактических клиентов банка);
- путём заполнения электронной формы на официальном веб-сайте.
В последнем случае необходимо ознакомиться с предложениями банка на сайте в соответствующем разделе и нажать «Заказать карту» рядом с понравившимся вариантом.
В онлайн-заявке на дебетовую карту от Промсвязьбанка следует указать персональные данные клиента (ФИО, дату рождения, место проживания) и контакты.
Карточный продукт предоставляется после подписания заявителем договора о комплексном банковском обслуживании.
Если вы не можете выбрать оптимальный вариант карты, свяжитесь со специалистом через call-центр или обратитесь в ближайшее отделение за бесплатной консультацией.
Паспорт – единственный запрашиваемый менеджером документ для оформления дебетовой карты Промсвязьбанка. Дополнительные бумаги необходимы, если речь идёт о получении специальных пенсионных карт. В этом случае следует подготовить справку из ПФР, подтверждающую назначение пенсии, или пенсионное удостоверение.
Готовая карточка выдаётся клиенту в банковском офисе или бесплатно высылается по удобному адресу. Узнать расположение отделения Промсвязьбанка в конкретном населённом пункте можно благодаря онлайн-карте.
Что делать, если я не нашел ответа на свой вопрос
Позвоните по телефону горячей линии банка для физических лиц 8 (495) 787-33-338 в Москве и 800 333 03 03 в других регионах. Если вопрос связан с качеством продукта звоните по телефону 8 800 700 50 33.
